Prix et modifications tarifaires

Les prix sont facturés sur la base du tarif eSoph en vigueur au moment de l'enregistrement de la commande à l'exclusion des frais de transport.
La société eSoph se réserve le droit de modifier les prix figurant sur les tarifs portés à la connaissance du client sans préavis.
Les prix pratiqués, sont ceux appliqués le jour de la commande dans la limite des stocks disponibles, sauf erreur de la part de eSoph (ex : faute de frappe).
Toute différence de prix ne sera pas remboursable.

Retrait, livraison et transport

La remise de commande au client se fait soit :

- Par le retrait direct en magasin au 149, rue de Charenton - 75012 Paris.
- Par livraison en colissimo suivi en 48 h ou en 24 h par Chronopost à l'adresse du client.
- Par transporteur pour un colis supérieur à 30 kg.


Le client peut choisir de retirer directement son produit en magasin :
- après avoir passé commande sur notre site Internet, il devra :
   pour un règlement par CB, présenter sa carte bancaire (avec laquelle il a passé commande) et
   sa pièce d'identité
   pour tout autre règlement, présenter sa carte d'identité
- après avoir passé commande depuis notre magasin.

Les frais de transport sont à la charge du destinataire et sont facturés en supplément du prix des produits commandés, sauf exception. Voir nos conditions

Les frais d'expédition seront indiqués avant à l'enregistrement de la commande par le client.

Quel que soit le mode d'expédition ou de livraison, nos marchandises voyagent toujours aux risques et périls du destinataire à qui il appartient de formuler toutes réserves au transporteur dès la réception et de confirmer lesdites réserves dans un délai de 24 heures par retour de courrier , auprès du transporteur et de eSoph. Faute de quoi, aucun remboursement ou expédition ne sera accepté.

En cas de retard dû à une grève interne, externe, catastrophe ou à tout autre évènement ne permettant pas l'acheminement normal des produits, la société eSoph ne saurait être tenue pour responsable.
Les délais de livraison ne sont donnés qu'à titre indicatif et ne peuvent donner lieu à une demande de dommages et intérêts en cas de retard dû à quelconque événement. Le client peut toutefois annuler sa commande par lettre recommandée avec accusé de réception.

Les Administrations

Concernant l'envoi de commande destinée aux administrations, l'expédition de marchandises ne pourra se faire qu'à réception du bon de commande original tamponné.

Conditions de retour :

Pour vente en magasin ou tout retour de + de 7 jours :

Avant tout retour de produit, se référer à notre conseil technique, disponible sur notre site : www.eSoph.com dans l'espace « Mon Compte » ou nous contacter par téléphone au 01.53.33.89.90.
Tout retour de produit doit faire l'objet d'un accord préalable par la société eSoph.
L'acheteur devra prendre contact avec le Service Après Vente en formulant sa demande par mail à partir de l'espace « mon compte » puis en cliquant sur demande de RMA ou bien par fax et recevra par retour, un numéro de retour S A V - RMA (Retour de Matériel Autorisé).
Les produits défectueux doivent être retournés tels qu'ils ont été livrés ou retirés en magasin, c'est-à-dire en bon état, dans leurs emballages d'origine complet (notices, câbles, pilotes, etc...) accompagnés d'une copie de la facture et du numéro de retour accordé par la société eSoph.

Faute de cet accord la société eSoph refusera toute réception de produit en retour incomplète ou sans numéro de RMA. Le numéro de RMA est valable 7 jours à compter de sa date de création.
Dans tous les cas, les frais et risques des retours demeurent à la charge du client, sauf pour la garantie échange standard pour laquelle la réexpédition du nouveau produit est aux frais de eSoph.

Pour vente à distance avec un retour sous 7 jours :

Il vous est conseillé pour le retour de produit de se référer à notre conseil technique, disponible sur notre site : www.eSoph.com dans l'espace « Votre Compte » ou nous contacter par téléphone au 01 53 33 89 90.
Pour l'annulation de votre commande il est préférable que le retour du produit fasse l'objet d'un accord préalable par la société eSoph.
L'acheteur pourra donc prendre contact avec le Service Après Vente en formulant sa demande par mail à partir de l'espace « Votre compte » puis en cliquant sur demande de RMA ou bien par fax et recevra par retour, un numéro de retour S A V - RMA (Retour de Matériel Autorisé).
Les produits doivent être retournés tels qu'ils ont été livrés ou retirés en magasin, c'est-à-dire en bon état, dans leurs emballages d'origine complet (notices, câbles, pilotes, etc...) accompagnés d'une copie de la facture et du numéro de retour accordé par la société eSoph.

Les Garanties eSoph


1) La Garantie Echange Standard :

Pour tout retour de marchandise se référer aux conditions eSophen cliquant ici

Tout produit reconnu défectueux et retourné sous 7 jours fera l'objet d'un échange standard :

La Garantie FIA-NET

eSoph a reçu le label FIA-NET. Ce label couvre le client ainsi que le commerçant contre la fraude et garantie la qualité de ce site. Sur eSoph.com, vous êtes assuré automatiquement et gratuitement contre les détournements bancaires.

Les codes promotionnels

Ils sont proposés dans nos e-mailings, sur nos supports publicitaires et chez nos différents partenaires. Leur utilisation est soumise à certaines conditions:
- Les codes sont uniquement valables sur les produits spécifiés par eSoph. Un code est utilisable une seule fois par personne et n'est pas remboursable. Les codes promotionnels ne sont pas cumulables.
- Afin de bénéficier de la réduction liée aux codes, il est impératif de les citer lors du passage de la commande par téléphone, ou de les inscrire, dans le cadre réservé à cet effet lors du passage de la commande sur notre Site. En cas d'oubli de votre part, nous ne pourrons pas annuler la commande ni la renouveler pour tenir compte de cette promotion.
- Les codes promotionnels ne sont valables que sur les périodes données dans nos e-mailings, sur nos supports publicitaires et chez nos partenaires.

Les produits d'occasion, de destockage, d'exposition

- Produits d'occasion
Un produit dit d'occasion est un produit qui a déjà été utilisé avec une faible garantie voire inexistante et pouvant être incomplet (éléments manquants).

- Produit de destockage
Un produit dit de destockage est un produit neuf mais déclassé ou qui ne se fabrique plus.

- Produit d'exposition
Un produit dit d'exposition est un produit neuf, jamais utilisé et dont l'emballage peut être abîmé et/ou ouvert.

Confirmation de commande

Pour toute commande sur notre site web, une confirmation par mail vous sera envoyée automatiquement dans les 24 h suivant votre commande.
Pour tout règlement par chèque, votre commande ne pourra vous être envoyée qu'à réception du règlement intégral du produit accompagné de la copie de votre carte d'identité ou passeport. Votre commande n'est validée qu'à réception de votre chèque, le délai existant entre la prise de commande et la réception du chèque ne garantit pas la réservation de vos produits commandés au préalable.

Modification de commande

Toute modification de commande par l'acheteur ne peut être prise en considération que si la société eSoph est prévenue par écrit (fax ou mail) avant expédition des produits.

Erreur d'achat

Après réception de la commande par le client :

En cas d'erreur d'achat, si le produit n'a pas été retiré de son emballage d'origine et est retourné comme tel à eSoph, le client pourra bénéficier d'un avoir correspondant au montant du prix d'achat de l'article.

Annulation de commande

Une commande peut-être annulée par le client dans un délai de 7 jours à compter de la date de livraison. L'annulation de commande est valable uniquement sur les ventes à distance.
La commande sera remboursée en totalité mais les clients devront régler les frais de retour du produit. Attention : Pour le remboursement, votre commande doit être retournée à eSoph dans ce délai de 7 jours.
Il vous est conseillé pour le retour de produit de se référer à notre conseil technique, disponible sur notre site : www.eSoph.com dans l'espace « Votre Compte » ou nous contacter par téléphone au 01 53 33 89 90.
Pour l'annulation de votre commande il est préférable que le retour du produit fasse l'objet d'un accord préalable par la société eSoph.
L'acheteur pourra donc prendre contact avec le Service Après Vente en formulant sa demande par mail à partir de l'espace « Votre compte » puis en cliquant sur demande de RMA ou bien par fax et recevra par retour, un numéro de retour S A V - RMA (Retour de Matériel Autorisé).
Les produits doivent être retournés tels qu'ils ont été livrés ou retirés en magasin, c'est-à-dire en bon état, dans leurs emballages d'origine complet (notices, câbles, pilotes, etc...) accompagnés d'une copie de la facture et du numéro de retour accordé par la société eSoph.

Réception-Réclamation

Sans préjudice des dispositions à prendre vis à vis du transporteur ou expéditeur, les réclamations éventuelles, quant aux vices apparents ou à la non conformité du produit livré, au produit commandé ou au bordereau d'expédition, doivent être formulées par écrit, dans les 7 jours à dater de la réception de la marchandise par le client.
Il appartient à l'acheteur de fournir toute justification quant à la réalité des vices ou anomalies éventuels constatés.
Le client devra laisser à la société eSoph, toutes les facilités afin de procéder à la constatation des éventuels vices, pour lui permettre d'y porter remède.
Le client s'interdira toute intervention technique interne sur le matériel éventuellement en cause, cette clause s'appliquant d'autant plus à un tiers quelconque fût-il indûment mandaté par le client.

Garanties progiciels

Aucune reprise ou remboursement ne peut se faire sur les logiciels.
Les progiciels sont garantis par leurs auteurs dans les conditions visées dans la documentation associée aux dits progiciels.
En aucun cas la société eSoph ne fournit une garantie quelconque concernant les progiciels.
Le client est informé que les progiciels ne peuvent être exempts de défaut ou de bogues.
Il appartient au client de souscrire un contrat de maintenance à cet effet.
Concernant les jeux, aucune reprise ne sera acceptée si le produit n'est pas retourné dans son emballage d'origine et sous blister.

Propriété des progiciels et reproduction

Conformément aux lois n°57-298 du 11 mars 1957 et n° 57-580 du 3 juillet 1985, le client s'interdit de procéder à toute copie autre que celles qui sont autorisées dans le cadre de la présente législation.
De manière générale, il s'interdit tout acte qui pourrait porter atteinte au droit des auteurs et de leur ayants droit.
Le client s'engage à respecter le droit de propriété propre aux progiciels ayant fait l'objet d'une commande auprès de la société eSoph.

Juridiction

Toute contestation relève de la compétence du tribunal de commerce.
Les droits et obligations des parties sont régis par le droit français.